A Vikaleh faz questão de atender bem seus clientes e garantir a satisfação sobre seus serviços, por isso, criamos a Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: A Política de Trocas e Devolução é válida para joias prontas do estoque e não se aplica às joias personalizadas feitas sob encomenda para o cliente, a não ser em caso de defeito de fabricação.
Asseguramos o seu direito ao arrependimento do pedido de joias prontas do estoque e, caso deseje fazer a devolução, você tem até 7 dias contados a partir do recebimento do pedido para manifestar o seu arrependimento e solicitar a devolução. Seu pedido deve ser registrado em nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
Para isso, o produto deve estar em suas perfeitas condições, sem indício de uso, com a embalagem original preservada, manuais e nota fiscal.
Após recebermos o seu pedido de devolução, a Vikaleh tem até 30 dias para retirar a mercadoria no local em que foi entregue e, se todas estas condições forem atendidas, iremos reembolsar o valor integral do pedido, inclusive seu custo com frete.
IMPORTANTE: Para produtos personalizados não se aplica o direito de arrependimento, pois a joia foi produzida sob demanda única e exclusiva do cliente. Neste caso, não se aplica direito de arrependimento da compra.
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação nas joias prontas de estoque, você poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, através da nossa Central de Atendimento pelo email [email protected]r.
A Vikaleh tem o prazo de 90 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo em nosso Centro de Expedição.
IMPORTANTE: Caso o defeito seja erro nas informações da joia personalizada:
1. Se o erro for do lojista, por exemplo, o nome correto era Anna e o lojista passou Ana no pedido, a joia não poderá ser devolvida ou trocada, cabendo ao lojista solicitar uma nova joia correta.
2. Se o erro for da nossa produção, por exemplo, o nome passado no pedido era Anna, mas o designer produziu “Ana”, neste caso, caso nosso setor de qualidade não verifique a tempo de refazer e a joia for entregue errado, a Vikaleh irá fazer a troca da joia, dentro da política de troca por defeito na fabricação.
Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está aberta ou avariada. Verifique também se não faltou nenhum acessório ou item do seu pedido.
Caso receba seus produtos com avaria ou em desacordo com o que foi comprado, nos comunique imediatamente através da nossa Central de Atendimento pelo email [email protected].
O produto a ser trocado deverá estar sem indício de uso, na embalagem original, acompanhado da sua nota fiscal. A Vikaleh tem até 30 dias corridos para retirar o produto no local em que foi entregue.
Ao recebermos o produto em nosso Centro de Expedição, faremos a análise e informaremos os próximos passos para solucionar a sua questão.
Nos casos em que o reembolso do pedido for necessário, faremos o procedimento para devolução do seu dinheiro através de uma das formas:
Cartão de Crédito: O estorno no cartão de crédito será realizado junto a Administradora do Cartão em até 5 dias úteis e poderá ser visualizado na sua próxima fatura. Caso haja dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Crédito em Conta Corrente: Se você optar por essa forma de reembolso, é necessário que o CNPJ ou CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. A Vikaleh não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em sua conta em até 5 dias úteis, após a solicitação.
Para dúvidas a respeito do seu reembolso, nos contate através da nossa Central de Atendimento.
Atenção: a Vikaleh se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
